Si deseas llevar tu negocio al siguiente nivel, una de las herramientas más efectivas a tu disposición es Google My Business. Esta plataforma no solo ayuda a que tu empresa sea visible en los resultados de búsqueda de Google, sino que también te permite interactuar con tus clientes de manera más directa. En este artículo, te guiaremos paso a paso sobre cómo crear y gestionar tu ficha de negocio en Google My Business, asegurando que tu empresa se destaque en un mercado cada vez más competitivo.
Crear la empresa y validar tu ficha
El primer paso para establecer tu presencia en línea es crear y validar tu ficha de negocio. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Cuenta de Gmail: Necesitarás una cuenta de correo de Gmail para iniciar el proceso.
- Buscar tu negocio: Visita Google My Business, haz clic en «Gestionar ahora» y busca si tu negocio ya está registrado.
- Reclamar o crear: Si tu negocio ya existe, puedes reclamar la propiedad. Si no, selecciona «Añade tu empresa a Google» y completa los datos solicitados, asegurándote de elegir la categoría correcta y, si la tienes, incluir tu página web.
- Múltiples ubicaciones: Si tu negocio tiene varias delegaciones, comienza creando una sola ficha, y luego podrás añadir las demás.
- Verificación: Verifica tu perfil empresarial mediante uno de los métodos que ofrece Google, como por teléfono o correo postal.
Completar toda la información relevante
Una vez que tu negocio esté validado, es crucial completar la información de tu ficha. Esto ayudará a tus clientes a conocerte mejor:
- Descripción del negocio: Redacta una breve pero impactante descripción de lo que ofreces.
- Horarios: Asegúrate de indicar tus horarios de apertura y cierre, incluyendo cualquier cambio en días festivos.
- Fotografías: Sube imágenes que representen tu negocio, como tu logotipo, una foto de portada y otras que muestren tus productos o servicios.
Un recorrido virtual también puede aportar un valor añadido a tu ficha, facilitando a los clientes una vista dentro de tu negocio. Además, puedes incluir atributos adicionales como si dispones de Wi-Fi, accesibilidad para personas con movilidad reducida, entre otros. Si operas más de un local, es el momento ideal para añadir esas ubicaciones en tu perfil.
Activar y gestionar servicios específicos
Si tu negocio ofrece servicios como entrega a domicilio, reservas de mesa o citas, es esencial que los actives en tu ficha. Esto hará que tus clientes conozcan todas las opciones disponibles:
- Opciones de servicio: Marca los servicios que ofreces en la sección de «Opciones de servicio» para que aparezcan en tu ficha.
- Enlaces externos: Completa enlaces a servicios externos, como reservas en tu página web o plataformas de entrega.
- Menú: Si eres un restaurante, incluye tu menú con fotos y descripciones para atraer a más clientes.
Nota: Si tu negocio no está abierto al público, pero ofrece servicio a domicilio, asegúrate de no marcar que está cerrado temporalmente. De lo contrario, los clientes no verán las opciones de entrega o para llevar.
Cómo añadir y gestionar productos
Otra forma de atraer clientes es subiendo tus productos a tu ficha de Google. En la sección «Productos» de tu panel de control, podrás crear listados que incluyan:
- Fotografías: Asegúrate de que las imágenes sean de alta calidad.
- Descripción: Ofrece descripciones atractivas y claras de cada producto.
- Precios: Incluye el precio de cada producto para que los clientes tengan toda la información necesaria.
Gestionar desde el móvil
Google My Business está disponible como aplicación para iOS y Android, lo que te permite gestionar tu perfil de manera más dinámica y práctica.
Atención al cliente y gestión de reseñas
Importancia de las reseñas
Las reseñas son una parte vital de tu reputación en línea. Asegúrate de responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para mostrar que valoras la opinión de tus clientes:
- Responde siempre: Agradece a los clientes por sus comentarios y, en caso de críticas, ofrece disculpas y menciona cómo mejorarás.
- Solicita reseñas: Pide a tus clientes que dejen reseñas, especialmente cuando comienzas, para generar confianza.
- Denunciar reseñas inapropiadas: Si encuentras reseñas que consideras injustas, puedes solicitar su eliminación.
Comunicación directa con los clientes
La aplicación de Google My Business permite activar un chat directo con tus clientes. Sin embargo, si no respondes en un plazo de 24 horas, esta función se desactivará automáticamente. Por lo tanto, asegúrate de tener tu número de teléfono actualizado para facilitar la comunicación.
Crea un sitio web gratuito con Google My Business
Si aún no cuentas con un sitio web propio, Google My Business te ofrece la opción de crear uno de manera gratuita. Aunque no es el más sofisticado, cubre las secciones básicas necesarias para presentar tu negocio:
- Accede al panel de control y selecciona «sitio web».
- Elige un tema que represente tu empresa.
- Personaliza el texto de introducción y la imagen principal.
- Las publicaciones, ofertas y eventos se reflejarán en la sección de «Novedades».
- Una vez terminado, clic en «Publicar».
Tu dominio será un subdominio de Google. Si deseas un dominio personalizado, puedes adquirir uno a través de Google Domains.
Mantener tu ficha actualizada para destacar
Una vez que tu ficha de negocio esté configurada, es esencial mantenerla actualizada para mejorar tu visibilidad:
- Actualiza horarios: Específica horarios especiales durante festividades.
- Sube fotos regularmente: Las imágenes nuevas atraen más atención.
- Publica novedades: Usa la opción «Crear publicación» para mantener a tus clientes informados.
Revisa las estadísticas de tus publicaciones para identificar qué tipo de contenido atrae más tráfico. Google My Business ofrece datos sobre las búsquedas realizadas para acceder a tu ficha, permitiéndote ajustar tu estrategia en consecuencia.
Contrata una campaña de anuncios en Google Ads
Desde el panel de control de Google My Business, puedes crear campañas de publicidad en Google Ads para aumentar la visibilidad de tu negocio. Esta herramienta te permite elegir el radio de usuarios que verán tu anuncio y es un método efectivo para atraer tráfico a tu negocio, aunque tenga un costo por clic.
Consulta la ayuda de Google My Business
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes visitar la página de ayuda de Google My Business, donde encontrarás respuestas a muchas preguntas frecuentes.
Si prefieres que un equipo de expertos se encargue de crear y gestionar tu ficha, no dudes en contactarnos para destacar tu empresa en Google.
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